Условия пользования Электронным магазином

Служба поддержки клиентов Электронного магазина

Телефон: +372 644 0055

Эл. почта: [email protected]

————————————

Общие условия

1.1. Электронный магазин Pro Optika продает товары, которые имеются в продаже в магазинах, принадлежащих OptiPro OÜ.

1.2. Условия действуют в отношении правоотношений, возникающих между клиентом (далее – Клиент) и компанией OÜ OptiPRO (далее – Продавец), которая является собственником торговой площадки www.prooptika.ee (далее – Электронный магазин), в связи с покупкой товаров через Электронный магазин. Помимо настоящих условий правоотношения, возникающие при покупке Товаров через Электронный магазин, регулируются также правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

1.3. Данные продавца: OptiPRO OÜ, Юри, 19 A, Выру, 65608. Рег. № 10125659.

Цены

2.1. Все цены в Электронном магазине указаны в евро и содержат налог с оборота.

Товары

3.1. Товары, представленные в Электронном магазине, как правило, имеются на складе. Доступность указанных товаров не гарантируется, поскольку из-за возможных технических сбоев в программах Электронного магазина могут возникать ошибки.

3.2. Если Клиент размещает заказ, но выясняется, что нужного Товара нет на складе, Электронный магазин не может выполнить такой заказ. В этом случае работник Электронного магазина связывается с Клиентом и предлагает альтернативный вариант или новое время доставки, либо в течение 14 дней возвращает Клиенту уплаченную им сумму покупки.

3.3. Фотографии в Электронном магазине носят иллюстративный характер, и изображенная на них продукция может ненамеренно в незначительной степени отличаться от реальных Товаров.

Свершение покупки

4.1. Клиент выбирает в Электронном магазине желаемый Товар и добавляет его в корзину, нажимая на кнопку «Добавить в корзину».

4.2. Для оформления заказа необходимо нажать в корзине на кнопку «Перейти к оплате», после чего Клиент будет направлен на страницу оформления заказа. После ввода требуемых данных Клиент оплачивает Товар с помощью банковской ссылки через интернет-банк и подтверждает заказ, нажимая на кнопку «Обратно к продавцу».

4.3. После оплаты Товара Электронный магазин отправляет Клиенту подтверждение заказа по электронной почте.

4.4. При оформлении заказа Клиент обязуется указывать достоверные данные, необходимые для выполнения заказа.

4.5. При выполнении заказа Продавец не несет ответственности за невозможность его выполнения, если это обусловлено неверными данными, представленными Клиентом, а также за любые вытекающие из этого последствия.

Способы оплаты

5.1. Заказы можно надежным образом оплачивать при помощи эстонских банковских ссылок: Swedbank, SEB Pank, Nordea Pank, Danske Bank.

5.2. Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе соответствующего банка или поставщика услуг.

5.3. Продавец не имеет доступа к банковским данным Клиента.

6. Доставка

6.1. Клиенту на выбор предлагаются разные способы доставки Товара. Прибытие Товара в место назначения зависит от выбранной Клиентом почтовой услуги и срока поставки товара, который указывается при составлении заказа.

6.2. При выборе почтоматов Omniva, Itella или SmartPost в качестве способа доставки, Товар прибудет в выбранный Клиентом почтомат в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента.

О прибытии товара в почтомат Клиент будет уведомлен СМС-сообщением, где будут указаны код дверцы, местонахождение почтомата и срок хранения. Почтоматы работают 24 часа в сутки. Товар будет храниться в почтомате 7 календарных дней. После истечения указанного срока Товар будет отправлен обратно в Электронный магазин.

6.3. Клиент обязан хранить упомянутое в пункте 6.2 СМС-сообщение до истечения 14-дневного срока возврата.

6.4. При выборе Почтовой конторы в качестве способа доставки, Товар прибудет в выбранную Клиентом почтовую контору в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. О прибытии Товара в почтовую контору Клиент будет уведомлен СМС-сообщением с информацией о местонахождении конторы, где Клиенту будет выдан Товар. Товар будет храниться в почтовой конторе 14 календарных дней. После истечения указанного срока Товар будет отправлен обратно в Электронный магазин.

6.5. При выборе Курьера в качестве способа доставки, Товар прибудет по выбранному вами адресу в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. Курьер свяжется с Клиентом по телефону и согласует подходящее время доставки. В случае неудавшейся попытки выдачи Товара посылка остается на хранении в почтовой конторе по месту жительства Клиента. Клиент уведомляется о прибытии товара электронным письмом на электронный адрес Клиента или простым письмом в почтовый ящик. Товар будет храниться в почтовой конторе 14 календарных дней. Если Клиент не придет за Товаром в течение вышеупомянутого срока, Клиент обязан возместить расходы, связанные с повторной отправкой.

6.6. Если Клиент оформил заказ на выходных (с 13:00 в пятницу до 09:00 в понедельник) или же в государственный праздник, то срок продолжительностью в 5 рабочих дней начинает исчисляться с 09:00 в первый рабочий день после выходных или государственного праздника.

6.7. Перед оформлением заказа Клиент обязан проверить верность представляемых контактных данных, чтобы избежать задержек и недопониманий при доставке Товара. Продавец не несет ответственности за возникшие при доставке Товара задержки и недопонимания в том случае, если задержка или недопонимание обусловлены неточностью или неверностью данных, представленных Клиентом при оформлении заказа.

6.8. Если Товар не будет доставлен Клиенту в хорошем состоянии и в закрытой упаковке, Клиент обязан немедленно сообщить об этом в Электронный магазин, отправив письмо соответствующего содержания на электронный адрес [email protected] или позвонив по телефону +372 644 0055.

7. Обмен и возврат Товара

7.1. Клиент обязан сохранить упаковку, счет и накладную.При возникновении проблем Клиент передает Товар Продавцу в оригинальной упаковке вместе с документами и возвратным листом.

7.2. Клиент вправе отступить от сделки в течение 14 дней и обменять или вернуть заказанный Товар. Указанный 14-дневный срок начинает исчисляться со дня получения сообщения о прибытии Товара в выбранный почтомат или почтовую контору, а в случае курьера – с момента доставки Товара по адресу Клиента.

7.3. Клиент обязан сначала проинформировать Электронный магазин, представив заполненный бланк возврата Продавцу по электронной почте по адресу [email protected]. Вместе с бланком возврата Покупатель возвращает Продавцу также и Товар. Товар прибывает в Электронный магазин в течение 5 рабочих дней. Электронный магазин отправляет Клиенту по электронной почте подтверждение о получении Товара.

Служба поддержки клиентов Электронного магазина отвечает за процесс обмена или возврата Товара в соответствии с условиями возврата, установленными Электронным магазином.

7.4. Клиент может вернуть Товар в любой принадлежащий Продавцу магазин. Специалисты по обслуживанию клиентов данного магазина передадут Товар в Электронный магазин, где будет произведен обмен или возврат Товара. Товар прибудет в Электронный магазин в течение 5 рабочих дней. Электронный магазин отправит Клиенту по электронной почте подтверждение о получении Товара.

7.5. Расходы по возврату Товара через почтомат или почтовую контору несет Клиент.

7.6. В случае обмена Электронный магазин отправит Клиенту новый Товар непосредственно после получения Товара, подлежащего обмену.

7.7. Товар можно обменять на другой только в размере уплаченной суммы покупки, если Продавец не может предложить такой же Товар.

7.8. Продавец возвращает Клиенту уплаченную им сумму покупки в течение 14 дней после своевременного прибытия Товара в Электронный магазин. Возврат осуществляется на тот же расчетный счет, с которого Клиент оплатил возвращаемый обратно заказ.

7.9. В случае возврата уплаченной суммы покупки Продавец не возмещает Клиенту расходы на транспортную услугу, связанную с соответствующей покупкой.

7.10. При обмене или возврате Товара Клиент обязан заполнить присланный вместе с Товаром бланк обмена и возврата и отправить его вместе с обмениваемым или возвращаемым Товаром в Электронный магазин.

Обмен или возврат акцептируется только вместе с заполненным бланком возврата.

7.11. Обмениваемый или возвращаемый Товар не должен иметь повреждений или следов носки, должен находиться в оригинальной упаковке и на нем должны иметься все оригинальные этикетки. Распечатанный Товар из гигиенических соображений обратно не принимается.

7.12. Клиент обязан всегда осторожно открывать упаковку с Товаром, не повреждая ее. Если упаковку невозможно открыть, не повредив ее, возврат Товара в оригинальной упаковке не требуется.

8. Порядок предъявления претензий

8.1. В отношении проданных через Электронный магазин Товаров действует двухлетний срок предъявления претензий, установленный ч. 2 ст. 218 Обязательственно-правового закона. Возникшие между Клиентом и Продавцом разногласия разрешаются путем переговоров.

8.2. Согласно положениям ч. 1 ст. 222 Обязательственно-правового закона, в случае несоответствия Товара условиям договора Клиент имеет право потребовать ремонта или замены Товара. В случае несоответствия Товара условиям договора расходы по ремонту или замене Товара, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы и расходы на материал, несет Продавец.

8.3. Продавец не отвечает за ущерб, причиненный нецелевым использованием заказанных товаров, а также за задержку доставки, если эта задержка обусловлена обстоятельствами, на которые Продавец не мог повлиять и/или которые вызваны независящими от Продавца обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором),

9. Ответственность

9.1. Продавец и Клиент несут друг перед другом ответственность за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий пользования, в случаях и объеме, установленных правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.

9.2. Продавец несет ответственность в размере реализационной цены Товара.

9.3. Клиент обязуется пользоваться услугами Электронного магазина только в целях, не противоречащих законодательству и общепринятым нормам.

10. Политика приватности

10.1. Клиент дает Продавцу однозначное и информированное согласие на обработку своих персональных данных.

10.2. Сообщенные Продавцу персональные данные заносятся в регистр клиентов и используются для оказания услуг по продаже и предложения товаров Покупателю.

10.3. Продавец сохраняет введенные Клиентом в ходе совершения покупок контактные данные и информацию о совершенных покупках. Эта информация считается конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с Законом о защите персональных данных. Персональные данные, которые необходимы для отправки Товаров Клиенту, передаются предприятию, оказывающему курьерские услуги.

10.4. Продавец может использовать персональные данные Клиента для отправки Клиенту по электронной почте информации о специальных предложениях и кампаниях только в том случае, если Клиент дал на это свое согласие.

10.5. Данные между Клиентом и банками, а также центром платежей по карточкам передаются в зашифрованном виде, что обеспечивает безопасность персональных и банковских данных Клиента.

Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе соответствующего банка или поставщика услуг. Электронный магазин не имеет доступа к банковским данным Клиента и данным о его кредитной карточке.

Персональные данные обрабатывает OptiPRO OÜ, Юри 19a, Выру, 65608. Рег. № 10125659.

11. Условия пользования и внесение в них изменений

11.1. Регистрируясь в Электронном магазине или совершая покупку, Клиент соглашается с условиями пользования Электронным магазином и обязуется их соблюдать.

11.2. Договор продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента поступления на расчетный счет Продавца подлежащей уплате суммы покупки.

11.3. Продавец может изменять условия пользования Электронным магазином и цены на товары. Уведомление об изменениях публикуется в системе Электронного магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент ее совершения.

11.4. Продавец имеет право отказаться выполнять заказ, если по причине технической ошибки указанная в Электронном магазине цена на Товар является неверной.

12. Прочие условия

12.1. Возникшие между Клиентом и Продавцом разногласия разрешаются путем переговоров. Если соглашение не будет достигнуто, для защиты своих прав Клиент вправе обратиться в Харьюский уездный суд, Департамент защиты прав потребителей и/или в комиссию по жалобам потребителей.

13. Служба поддержки клиентов

13.1. Со службой поддержки клиентов можно связаться по телефону +372 644 0055 (работает по рабочим дням с 9:00 до 19:00) и по электронной почте по адресу [email protected]

Перед тем как разместить заказ, обратите внимание на следующие моменты

Покупка контактных линз

a. Запишитесь на прием к компетентному офтальмологу или оптометристу, который при необходимости назначит вам подходящие контактные линзы (в дальнейшем вам следует посещать врача или оптометриста не менее одного раза в год). Если у вас есть действительный рецепт на линзы или вы точно знаете, какие контактные линзы вам подойдут, разместите заказ в соответствии с требуемыми параметрами.

b. Выберите подходящий товар. При заказе контактных линз укажите их оптическую силу в диоптриях (Sph).

c. При заказе контактных линз обратите внимание, что их можно заказывать парами или упаковками. Если оптическая сила контактных линз для правого глаза (OD) и левого глаза (OS) разнится, следует заказать две коробки, т.е. по одной для каждого глаза.

d. Проверьте содержимое корзины: отвечает ли сделанный вами выбор вашим потребностям? Прочтите информацию о контактных линзах.

e. Перед окончательным совершением покупки необходимо ознакомиться с условиями пользования Электронным магазином.

Покупка очков

a. Делайте свою покупку на основании рецепта на очки, который был выписан вам не более 1,5 лет назад. Разместите свой заказ в соответствии с рецептом.

b. Выберите подходящую оправу. При заказе очковых линз заполните рецепт в соответствии с рецептом, выписанным оптометристом или офтальмологом.

c. При необходимости вы можете проверить свое зрение в магазине Pro Optika.