Здесь мы собрали вопросы, которые нам чаще всего задают. Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос здесь или на нашем сайте, обратитесь в нашу службу поддержки.

Позвоните: +372 644 0055
Напишите: veebipood@prooptika.ee
Интернет-магазин: пн.–пт. 9.00–18.00, сб. 10.00–17.00

Возврат

Какие товары подлежат возврату?
Товары, приобретенные в интернет-магазине Pro Optika, можно вернуть в течение 14 дней. Право на возврат в течение 14 дней действует, если были приобретены солнцезащитные очки или оправа для очков. Право на возврат в течение 14 дней не распространяется при покупке очков в комплекте (оправа + линзы), поскольку они изготавливаются в соответствии с индивидуальными характеристиками. Контактные линзы и средства по уходу за ними можно вернуть в нераспакованном виде. Узнать о правах потребителей можно на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (https://ttja.ee/).
Что делать, если товар не подошел?

Если вы заказали солнцезащитные очки или оправу для очков, их можно вернуть в течение 14 дней. Если вы приобрели очки в комплекте (оправа + линзы), свяжитесь с нами, написав на адрес эл. почты veebipood@prooptika.ee или позвонив по номеру +372 644 0055. Мы постараемся найти подходящее решение.

Если оправа или линзы не подходят, мы можем предложить замену товара. Если рецепт на очки не подходит, мы можем провести повторную диагностику зрения. Если контактные линзы заказаны по неправильному рецепту, мы можем их заменить, если упаковку не открывали.

Заказ

Можно ли заказывать в интернет-магазине Pro Optika за границу?

В настоящее время наш интернет-магазин осуществляет доставку только по Эстонии. Однако в качестве дополнительной услуги вы можете оформить заказ за границу, написав на адрес эл. почты veebipood@prooptika.ee или позвонив по телефону +372 644 0055. Стоимость доставки зависит от страны назначения.
Доставка в Финляндию, Латвию и Литву стоит 10 евро. Доставка в другие страны Европы стоит 20 евро, а в государства за пределами Европы — от 30 евро.

Можно ли в интернет-магазине купить линзы для своей оправы?

К сожалению, в интернет-магазине нельзя приобрести линзы для уже имеющейся оправы. Чтобы определить, можно ли установить в имеющуюся у вас оправу для очков новые линзы, проконсультируйтесь с нами, написав на адрес эл. почты veebipood@prooptika.ee или позвонив по телефону +372 644 0055.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, приходите в ближайший магазин Pro Optika, там вас проконсультируют наши сотрудники.

Где находится посылка?

Вы можете отслеживать статус своего заказа в разделе «Моя учетная запись». Также мы отправляем уведомление, когда заказ укомплектован / вы можете прийти за ним или если заказ придет позже.

Что делать, если в заказе указаны неверные данные?

При заказе товара важно обращать внимание на все поля. Если вы допустили ошибку, например неверно указали номер телефона, мы сами свяжемся с вами по электронной почте. Если одно из полей осталось незаполненным, то, обнаружив ошибку, свяжитесь с нами, написав на адрес эл. почты veebipood@prooptika.ee или позвонив по телефону +372 644 0055.

Если ошибка была допущена при вводе рецепта, незамедлительно сообщите об этом по эл. почте veebipood@prooptika.ee или по телефону +372 644 0055. Заказы в интернет-магазине обрабатываются с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.

Если все поля заполнены правильно, мы укомплектуем заказ вовремя, и вы можете быть уверены, что посылка придет.

Нужно ли регистрироваться, чтобы совершать покупки в интернет-магазине?

Для совершения покупок в интернет-магазине регистрироваться не нужно. Однако зарегистрировавшись, вы передадите свои данные в базу данных Pro Optika и сможете просматривать историю покупок и предыдущие рецепты. Добавление данных в учетную запись пользователя упрощает оформление покупок, и вам не придется беспокоиться из-за потери рецепта или старого заказа.

Как быстро придет посылка?

У каждого товара есть приблизительные сроки доставки. Если вы заказываете только оправу для очков, солнцезащитные очки, аксессуар или подарочную карту, посылка будет доставлена в течение 1–3 рабочих дней. Если вы заказываете очки в комплекте (оправа + линзы), срок доставки будет зависеть от выбранных линз. Срок доставки линз, находящихся на складе, составляет 2–4 дня. Доставка линз, выполненных на заказ (как правило, это цилиндрические линзы и мультифокальные), занимает от 14 до 21 дня. Сферические однодневные и одномесячные контактные линзы доставляются в течение 1–3 рабочих дней, а торические и цветные контактные линзы — в течение 21 дня.

Что необходимо для покупки?

Если вы хотите купить обычные солнцезащитные очки или только оправу для очков, нужно лишь добавить товары в корзину и заплатить. Если вы хотите заказать очки в комплекте (оправа + линзы) или контактные линзы, необходимо ввести рецепт. Если вы не можете ввести рецепт на очки, обратитесь в нашу службу поддержки. Вы также можете добавить рецепт на очки в виде файла. Для покупки очков вам понадобится рецепт на очки, а для покупки контактных линз — рецепт на контактные линзы или маркировка на упаковке контактных линз, которые вы используете. Если у вас нет рецепта, запишитесь на прием для диагностики зрения ЗДЕСЬ.

Как приобрести очки?

Купить очки в интернет-магазине очень просто. Для этого необходимо выполнить следующие действия.

  1. Выберите товар

Выберите интересующую категорию товаров и щелкните по ней. Отобразятся все товары в этой категории. Вы можете сузить выбор, настроив фильтр.

Товары можно найти также с помощью поиска. Введите название товара и нажмите клавишу ввода Enter. На экране появятся все товары, соответствующие введенному запросу.

Нажав на изображение товара, вы увидите дополнительную информацию о товаре. Если товар есть в наличии в интернет-магазине, вы можете добавить его в корзину. Нажмите кнопку «Добавить очки» (Lisa klaasid).

  1. Выберите из предложенных вариантов, для чего вам нужны очки.
  2. Введите рецепт.
  3. Выберите дизайн очков и производителя из предложенных вариантов.
  4. Оформление покупки

Чтобы совершить покупку, нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ» (TELLI). Вы будете перенаправлены на новую страницу, где сможете ввести информацию о покупателе и получателе товара. Поля, отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения. Убедитесь, что все введенные данные верны. Выберите подходящий способ доставки. После выбора способа доставки его стоимость прибавляется к сумме товаров в корзине. Выберите подходящий способ оплаты.

Ознакомьтесь с условиями использования интернет-магазина и, если вы с ними согласны, отметьте соответствующее поле. Если вы не согласны с условиями, вы не сможете совершить покупку в интернет-магазине.

Нажмите кнопку «ОПЛАТИТЬ» (MAKSMA). После оплаты по банковской ссылке подождите, пока банк перенаправит вас обратно в интернет-магазин, или нажмите кнопку «Вернуться к продавцу» (Tagasi kaupmehe juurde).

После оплаты подтверждение заказа будет отправлено на адрес эл. почты, который вы указали в качестве адреса покупателя на этапе оформления покупки. Товар будет доставлен в соответствии с выбранным способом доставки и его условиями.

Если у вас нет рецепта, запишитесь на прием для диагностики зрения ЗДЕСЬ.

Как приобрести очки

Можно ли купить в интернет-магазине мультифокальные (прогрессивные) очки?

В настоящее время мультифокальные (прогрессивные) очки, а также очки для работы на близком расстоянии можно приобрести только в магазинах, в интернет-магазине их нельзя купить. В интернет-магазине можно выбрать подходящую оправу и линзы и при желании заказать доставку в подходящий магазин. В магазине необходимо будет произвести более точные измерения для правильной установки стекла, чтобы очки были удобны и вы смогли к ним быстро привыкнуть.

Можно ли за один раз заказать несколько пар очков?

Если вы хотите заказать несколько пар очков, сначала следует выбрать оправу и линзы для первой пары, а затем для второй. Так мы гарантируем, что компоненты разных комплектов не будут перепутаны между собой.

Если вы заказываете оправы для себя и кого-то другого, новый рецепт можно вводить при комплектации каждой новой пары очков. Если вы заказываете очки не для себя, укажите это в комментарии.

Можно ли при заказе использовать разные рецепты?

Вы можете оформить заказ через личный кабинет на основании введенного рецепта. Каждый раз, когда вы переходите от выбора оправы к выбору линз, вы можете вводить новый рецепт.

При оформлении покупки следует указать в комментарии, заказываете ли вы эти очки для себя или для другого человека. Это гарантия того, что при дальнейшей обработке данных ваш рецепт не будет перепутан с чужим рецептом.

Как выбирать линзы для очков?

Стандартные линзы с индексом преломления 1,5 следует выбирать, если в рецепте на очки указан показатель от 0,00 D до ±2.00 D.
Линзы с индексом преломления 1,6 следует выбирать, если в рецепте на очки указан показатель от 2.00 D до ±4.00 D.
Линзы с индексом преломления 1,67 следует выбирать, если в рецепте на очки указан показатель от 4.00 D до ±6.00 D.
Линзы с индексом преломления 1,74 следует выбирать, если в рецепте на очки указан показатель выше ±6.00 D.
Чем выше оптическая сила линз в диоптриях, тем толще линзы для очков. В таком случае рекомендуется выбирать линзы с большим индексом преломления.
Если вы сомневаетесь, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки!

Почему нельзя вставлять оптические линзы во все солнцезащитные очки?

В настоящее время мы можем устанавливать оптические линзы в большей части солнцезащитных очков. Однако в определенные солнцезащитные очки нельзя вставлять оптические линзы, поскольку они не предусмотрены для замены линз.
Как правило, оптические линзы не вставляют, если солнцезащитные очки очень крупного размера или необычной формы. Также для замены не подходят очки с одним стеклом, так называемые солнцезащитные очки-маска.

Окончательное решение, можно ли вставить оптические солнцезащитные линзы в выбранные солнцезащитные очки, принимают наши специалисты — они проанализируют, как технически можно это реализовать.

 

Что значит 3D-примерка?

Наши клиенты теперь могут примерить большинство оправ и солнцезащитных очков в интернете. Оправы и солнцезащитные очки, доступные для примерки в интернете, можно найти в главном меню, выбрав опцию «Примерить онлайн» (Proovi veebis), или в разделе оправ и солнечных очков, выбрав опцию 3D. Чтобы примерить очки онлайн, на компьютере или телефоне должна быть веб-камера, также нужно настроить доступ к камере для веб-сайта.
Пока нет возможности примерить онлайн все оправы и солнцезащитные очки, однако база пополняется каждый день.
NB! Примеряя очки онлайн, в разделе деталей проверьте размеры оправы.

Как приобрести очки, если нет нужды в коррекции зрения?

желаете приобрести солнцезащитные очки, выберите подходящие и перейдите к корзине. Чтобы приобрести модную оправу, вам следует выбрать подходящую обычную оправу для очков, а для облегчения покупки мы специально создали подраздел косметических и модных очков. Там вы можете выбрать подходящие пластиковые линзы: прозрачные и неокрашенные, с защитой от синего света, фотохромные или солнцезащитные линзы.

Нужно помнить, что если вы покупаете обычную оправу для повседневного использования, следует выбрать подходящие линзы. Большинство брендов оправ используют логотип бренда на образцах линз. На линзах солнцезащитных очков логотип не используется, поскольку подразумевается, что их можно сразу начать носить.

Как часто нужно проверять зрение?

Взрослым необходимо проходить контроль зрения каждые два года. Однако если есть проблемы со зрением, которые мешают повседневной деятельности, такие как усталость и покраснение глаз, повышенная чувствительность к свету, снижение четкости зрения, следует незамедлительно обратиться к оптометристу или окулисту.
Обычно у взрослых редко снижается острота зрения, часто это связано с возрастными изменениями (пресбиопия) или плохими условиями труда. Резкое снижение остроты зрения может указывать на такие заболевания, как диабет, гипертония и т. д.
Поскольку дети растут, им рекомендуется проверять зрение каждый год, при необходимости — раз в полгода. Окулист или оптометрист подробно консультирует родителей.

Как читать рецепт

Что такое SPH?

SPH — сфера — это показатель остроты зрения, он дает понять, дальнозоркость или близорукость у вас и какая мера коррекции необходима. Перед числовым значением может стоять знак «+» или «-».

Что такое CYL?

CYL — сила цилиндра — показатель степени астигматизма. Значение цилиндра — это одна из мер коррекции, но она не всем необходима. Обычно форма поверхности глаза сферическая, а в случае астигматизма она скорее овальная. При астигматизме без коррекции зрения изображения или надписи могут двоиться или быть размытыми. Со значением цилиндра указывается положение оси цилиндра (ax/axis — ось), которое показывает, в какой области глаза необходима коррекция. При астигматизме назначаются очки с цилиндрическими линзами или торические контактные линзы.

Что такое PD и можно ли его измерить самостоятельно?

PD — межзрачковое расстояние — это величина, которая показывает расстояние между центрами зрачков в миллиметрах. PD может быть указано как отдельно для правого и левого глаза (два показателя PD в рецепте), так и в виде общего расстояния между зрачками (один показатель PD в рецепте). PD рекомендуется измерять в магазине оптики, обычно это делают при выписывании рецепта. PD требуется для определения центра линз для очков, что обозначает точку наибольшей остроты зрения.
Если в рецепте не указано значение PD, его можно измерить дома с помощью линейки. Рекомендуется, чтобы его измерял другой человек, но это также можно сделать самостоятельно перед зеркалом. Встаньте перед партнером или зеркалом и приставьте линейку параллельно бровям так, чтобы ноль находился посередине зрачка левого глаза. Значение PD — это число на линейке, которое приходится на центр зрачка правого глаза.
Другой способ — приложите линейку ко лбу параллельно бровям так, чтобы под линейкой были видны глаза. Не наклоняйте линейку к лицу, и пусть партнер сделает снимок с расстояния около двух метров. Отправьте фотографию, указав свое имя, на адрес эл. почты veebipood@prooptika.ee.

Что такое ADD?

ADD — аддидация, «прибавка для близи» — показатель, который указывает на разницу в диоптриях при переводе взгляда с близкого расстояния вдаль. Значение аддидации может составлять от +0,25 до +3,0 D. Эта аббревиатура указывается при заказе мультифокальных или прогрессивных линз для очков, которые, в свою очередь, позволяют видеть то, что расположено как вблизи, так и вдали.

В чем разница между рецептом на очки и рецептом на контактные линзы?

Стоит отметить, что рецепт на очки, выданный оптометристом, отличается от рецепта на контактные линзы. В рецепте на очки обычно не указывается необходимый для покупки контактных линз радиус кривизны (BC), который нужен для того, чтобы контактные линзы были удобны и способствовали здоровью глаз. Если в рецепте на очки показатель сферы со знаком «-», то в рецепте на контактные линзы будет указана меньшая оптическая сила. Если в рецепте на очки показатель сферы со знаком «+», то в рецепте на контактные линзы будет указана большая оптическая сила. Если вы ранее не носили контактные линзы, обязательно запишитесь на диагностику зрения — там вам пропишут контактные линзы, научат их надевать и расскажут, как за ними ухаживать.
 

Линзы для очков

Какие самые распространенные материалы линз для очков?

Линзы для очков изготавливаются из двух материалов — можно выбрать стеклянные (минеральные) или пластиковые (органические) линзы.
Минеральные линзы изготавливаются из более прочного материала, поэтому их поверхность сложно поцарапать. Минеральные линзы идеально подходят для тех, кто работает в химической промышленности, однако с ними нужно особенно бережно обходиться, поскольку они хрупкие. Минеральные линзы тяжелее пластиковых. Их можно приобрести только в магазине.
При изготовлении очков гораздо чаще используются пластиковые линзы. Когда речь идет о линзах для очков, обычно подразумеваются пластиковые линзы. Их преимущества — легкость и прочность. С другой стороны, их поверхность более мягкая и их легко поцарапать. Поэтому все пластиковые линзы имеют упрочняющее покрытие. Также все пластиковые линзы, доступные в нашем интернет-магазине, имеют антибликовое покрытие, которое делает линзы более прозрачными.
Линзы для очков Trivex изготовлены из материала наподобие пластика — более ударопрочного. Такие пластиковые линзы подходят для спортивных очков. Также они рекомендуются детям, ведь им обычно не усидеть на месте.

Что такое фотохромные линзы для очков?

При солнечном свете фотохромные линзы для очков становятся темными, а в помещении — прозрачными. Также они имеют защитное и антибликовое покрытие. Степень тонировки линз зависит от наличия УФ-излучения. Максимальная степень затемнения достигается в холодную снежную погоду, когда УФ-излучение отражается от снега. Стандартные фотохромные линзы не будут затемняться в автомобиле.
Активизирующиеся в автомобиле линзы для очков выпускаются под названием Xtractive.

Подробнее о фотохромных линзах, затемняющихся в автомобиле, вы можете узнать, написав на адрес эл. почты veebipood@prooptika.ee или позвонив по номеру +372 644 0055.

Какие бывают покрытия на линзах для очков?

Упрочняющее покрытие делает линзы более устойчивыми к царапинам.
Антибликовое покрытие уменьшает отражающую способность поверхности линз и позволяет видеть более четко.
Гидрофобное покрытие имеет водо- и грязеотталкивающие свойства, что также упрощает очистку линз и не позволяет линзам стать более мутными.
Покрытие, блокирующее синий свет, нейтрализует избыточный свет, излучаемый компьютером и другими электронными устройствами, предотвращая усталость и чрезмерное напряжение глаз.
УФ-блокирующее покрытие не пропускает ультрафиолетовые лучи и бережет глаза от яркого солнечного света.

Что такое показатель/индекс преломления линз?

Индекс преломления линз показывает степень отклонения лучей света при прохождении через оптический прибор (линзы для очков). Чем ниже индекс, тем меньше ощущается хроматическая аберрация — искажение по краям линзы.

В интернет-магазине доступны линзы со следующими показателями преломления: 1,5; 1,6; 1,67 и 1,74. Наиболее часто используются линзы с показателем преломления 1,5 и 1,6, они практически не дают искажений. Линзы с показателем преломления 1,67 и 1,74 могут давать искажения, если используются оправы особенно большого размера.

Показатель преломления связан с толщиной линз для очков. Линзы с индексом 1,5 называются стандартными. Линзы с индексом 1,6 обычно на 30% тоньше и на 20% легче стандартных линз. Линзы с индексом 1,67 на 40% тоньше и на 30% легче стандартных линз, а линзы с индексом 1,74 на 50% тоньше и на 30% легче стандартных линз.

Что такое поляризационное покрытие линз для очков?

Поляризационные линзы для очков — это солнцезащитные очки со специальным фильтрующим слоем, который уменьшает количество раздражающих бликов и увеличивает контрастность цветов. Поляризационные очки особенно полезны, когда вы находитесь в море. Например, во время рыбалки можно увидеть рыбу в воде без отвлекающих отражений на поверхности воды. Во время поездки на автомобиле не будут мешать блики на мокром асфальте. Однако поляризационные очки могут уменьшить видимость показаний, отображаемых на лобовом стекле автомобиля, также они затрудняют просмотр информации на экране компьютера и других электронных устройств.

Страхование очков

Почему следует оформить страхование очков Pro Optika?
  • Клиенту, позаботившемуся о страховании, в случае поломки очков не нужно будет в срочном порядке оформлять страхование и заполнять множество документов, нужно будет лишь обратиться в Pro Optika. Всё в одном месте и без лишней мороки.
  • На очки, приобретенные в Pro Optika, распространяется 30-дневная гарантия пробного периода. Если клиент недоволен нашими очками, страхование покрывает стоимость новых очков.
  • Ставка собственной ответственности при страховании очков ниже, чем при страхования жилья, к тому же страхование жилья может не покрывать большую часть стоимости очков.
Как расторгнуть договор страхования очков?

Договор страхования может быть расторгнут в случаях, предусмотренных законом и договором страхования.
Для расторжения договора страхования необходимо связаться со страховщиком по электронной почте.

Когда начинается и заканчивается действие страховой защиты?

Действие страховой защиты начинается и заканчивается в даты, указанные в договоре страхования, как правило, начиная с дня приобретения очков и до одного года.

Когда и как нужно оплачивать страховой взнос?

Страховой взнос оплачивается при получении очков.
Есть несколько способов оплаты страхового взноса, о которых консультант расскажет при покупке очков.

Каковы обязательства страхователя?

Клиент, заключивший договор страхования, обязан внимательно ознакомиться с договором и условиями страхования, бережно обращаться с очками, а также незамедлительно уведомить Pro Optika (страховой агент If) о страховом случае и подать заявление об ущербе.

Где действует страхование очков?

Страхование очков действует по всему миру.

Что не покрывает страхование?

Страхование не покрывает повреждения, если:

  • произошедшее не соответствует характеристикам страхового случая;
  • ущерб не вызван страховым случаем;
  • ущерб не был случайным и непредвиденным;
  • очки были потеряны или украдены;
  • ущерб возмещается на основании гарантии, его возмещает другая страховая компания или он уже возмещен If на основании другого договора страхования;
  • страховой случай был вызван исключением, установленным в другом договоре страхования или его условиях.
Что не покрывает страхование очков?

Застраховать можно очки, купленные только в Pro Optika. Страхованию не подлежат уже использованные очки.
 

Что покрывает страхование очков Pro Optika?

Страхование очков Pro Optika распространяется на оправы, корректирующие очки (оправа + линзы), а также обычные и оптические солнцезащитные очки.
 

На что не распространяется страхование очков?

Страхование не распространяется на естественный износ очков или повреждение линз из-за небрежности.

На что распространяется страхование очков?

Страхование очков действует в отношении непреднамеренной поломки очков для коррекции зрения, оправы или солнцезащитных очков. Например, страхование действует, если вы нечаянно сели на очки, если они разбились после падения или если их погрызла собака.